Servicios de atención al cliente
En Spider Financial entendemos que los servicios de soporte técnico son un componente crítico de cualquier paquete de software. Teniendo en cuenta esto, estamos comprometidos con proporcionarles un soporte de la más alta calidad, respaldado con un equipo interno receptivo y capacitado; nada de anónimos o entidades de soporte extranjeras ni mucho menos grabaciones.
Nuestro programa de soporte ofrece un amplio espectro de servicios de soporte al cliente. Nuestros especialistas de soporte al cliente son altamente capacitados y con experiencia en servicio al cliente. Adicionalmente a nuestro sistema de soporte en línea -que les permite a nuestros usuarios reportar y dar seguimiento de problemas de soporte – operamos una línea telefónica local de soporte técnico gratuito de 8:00 AM a 5:00 PM zona centro, para abordar cualquiera de las necesidades de nuestros clientes.
Adicionalmente, nuestros clientes disfrutan de una amplia gama de documentación que sustenta el uso de nuestros productos. Ofrecemos paquetes de servicio personalizado que se ajustan al tamaño, a las necesidades y al presupuesto de cada organización: (1) Estándar y (2) Soporte Premier.
- Para los clientes con una licencia NumXL 365 (mensual), el soporte premier se ofrece por un mes y se renueva automáticamente cuando su licencia de software sea renovada, sin costo adicional.
- Para los clientes con una licencia anual, el soporte premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de su software sin costo adicional.
- Para los clientes con una licencia perpetua, el soporte premier vence después de un año y no se puede renovar. Luego, el usuario cambia al nivel de soporte estándar.
Paquetes de Soporte
Soporte Premier
- Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos.
- Soporte de nuestra comunidad.
- Soporte telefónico local gratuito de 8:00 AM a 5:00 PM zona centro.
- Actualizaciones gratuitas de mejora de productos.
- Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
- Envíe solicitudes en línea y haga un seguimiento del estado de las solicitudes.
Soporte Estándar
- Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos.
- Soporte de nuestra comunidad.
- Soporte telefónico local gratuito de 8:00 AM a 5:00 PM zona centro.
- Actualizaciones gratuitas de mejora de productos.
- Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
- Envíe solicitudes en línea y haga un seguimiento del estado de las solicitudes.
Entrenamiento
Necesita más ayuda? Le podemos ofrecer entrenamiento uno a uno o soporte de análisis de series de tiempo, modelado y pronóstico, de manera que pueda beneficiarse completamente de las capacidades analíticas del software.
___ ¿Qué dicen nuestros clientes acerca de nosotros?
Como Funciona
Soporte de Portal
¿Necesita ayuda con NumXL? Puede encontrar recursos muy útiles aquí.
Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA -por sus siglas en inglés)
Vea nuestro compromiso con nuestros clientes en términos de los servicios incluidos, nuestras responsabilidades, tiempo de respuesta y más.
Abra una solicitud
¿Quiere enviar una solicitud o contactarnos? Abra una solicitud aquí
Comunidad de usuarios
View our community forums.Vea nuestros foros de comunidades.
FAQ
Preguntas y respuestas más frecuentes:
Para los clientes con una licencia perpetua, el soporte premier vence después de un año y no se puede renovar.
Para los clientes con una licencia anual, el soporte premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
Para los clientes con una licencia NumXL 365 (mensual), el soporte premier se ofrece por un mes y se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
El servicio de soporte premier le da derecho a lo siguiente:
- Actualizaciones gratuitas de mejora del producto.
- Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
- Acceso a las correcciones de errores y las compilaciones nocturnas sin esperar a que se publiquen oficialmente.
- Acceso a la ayuda de soporte técnico del personal de soporte de NumXL con un tiempo de respuesta garantizado de un día hábil.
Referencia: Acuerdo de Nivel de Servicio NumXL.
Además, puede utilizar el administrador de licencias de NumXL para buscar su clave de licencia utilizando su dirección de correo electrónico.
Paso 1: Inicie el administrador de licencias de NumXL desde el menú Inicio.
Paso 2: Haga clic en el botón principal de búsqueda.
Paso 3: Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico.
Paso 4: Aparece un mensaje de confirmación.
Paso 5: Después de unos minutos, debe recibir un correo electrónico con la clave de licencia asociada a la dirección de correo electrónico. Por favor, compruebe su bandeja de entrada y / o las carpetas de spam.
Para obtener una guía paso a paso con imágenes, visite esta página.
El mensaje aparece durante la activación manual de la clave de licencia. El programa determina que el código de activación no es válido. Esto puede ser el resultado de una serie de razones:
- La clave de licencia está mal escrita. Compruebe la clave de licencia con cuidado y vuelva a intentarlo.
- El código de activación está mal escrito. Compruebe la secuencia de letras y dígitos cuidadosamente y vuelva a intentarlo.
- El computador utilizado para generar el código de activación es diferente al computador en el que estamos intentando activar la clave. En este caso, desactive la clave de licencia u obtenga una nueva clave.
Remote Desktop ™ es una herramienta de soporte remoto que permite conexiones instantáneas, seguras y sin problemas entre equipos remotos en la web y en cualquier punto del mundo.
Utilizando el software de escritorio remoto más avanzado (WEBEX) de CISCO, nuestro equipo de soporte técnico puede ver, diagnosticar y arreglar rápidamente los escritorios remotos sin necesidad de instalar software.
- Controlar de forma remota cualquier escritorio en cualquier parte del mundo
- Enviar y recibir mensajes de chat de texto
Para empezar, haga lo siguiente:
- Póngase en contacto con nuestra línea de soporte a través de correo electrónico ([email protected]) o en línea de soporte en vivo.
- Su representante de soporte de NumXL creará una sesión remota y le enviará un correo electrónico de invitación.
- Una vez que usted reciba el correo electrónico de invitación, siga las instrucciones del correo electrónico de invitación Eso es todo.
- Usted y nuestro representante de soporte están en una reunión en línea.
Con la licencia de usuario único de NumXL, puede instalar el complemento en un número ilimitado de máquinas siempre y cuando tenga acceso exclusivo a esa máquina.
