Soporte

En Spider Financial entendemos que los servicios de soporte técnico son un componente crítico de cualquier paquete de software. Teniendo  en cuenta esto, estamos comprometidos con proporcionarles un soporte de la más alta calidad, respaldado con un equipo interno receptivo y capacitado; nada de anónimos o entidades de soporte extranjeras ni mucho menos grabaciones. 

Nuestro programa de soporte ofrece un amplio espectro de servicios de soporte al cliente. Nuestros especialistas de soporte al cliente son altamente capacitados y con experiencia en servicio al cliente. Adicionalmente a nuestro sistema de soporte en línea -que les permite a nuestros usuarios reportar y dar seguimiento de problemas o fallas- operamos una línea telefónica local de soporte técnico gratuito de 8 a 5, para abordar cualquiera de las necesidades de nuestros clientes. 

Adicionalmente, nuestros clientes disfrutan de una amplia gama de documentación que sustenta el uso de nuestros productos. Ofrecemos paquetes de servicio personalizado que se ajustan al tamaño, a las necesidades y al presupuesto de cada organización: (1) Estándar y (2) Soporte Premier.  

Cada compra de NumXL viene con 12 meses GRATIS de soporte premier, luego de estos meses le ofrecemos la opción de renovar el servicio de soporte premier o cambiarse al nivel de soporte estándar; una parte integral del Acuerdo de Servicio para suscripciones pagas.  

Paquetes de Soporte

Soporte Premier

  • Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos
  • Soporte de nuestra comunidad
  • Soporte telefónico local gratuito de 8 a 5.
  • Envíe solicitudes en línea
  • Haga seguimiento de su status
  • Acceso gratis a novedades de producto , actualizaciones y descargas.

Soporte Estándar

  • Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos
  • Soporte de nuestra comunidad
  • Soporte telefónico local gratuito de 8 a 5.
  • Envíe solicitudes en línea
  • Haga seguimiento de su status
  • Acceso gratis a novedades de producto , actualizaciones y descargas.

Entrenamiento

¿Necesita más ayuda? Le podemos ofrecer entrenamiento uno a uno o soporte de análisis de series de tiempo, modelado y pronóstico, de manera que pueda beneficiarse completamente de las capacidades analíticas del software.

¿Qué dicen nuestros clientes acerca de nosotros?

Nos gusta saber la opinión de nuestros clientes cuando les proporcionamos nuestros servicios. Les transmitimos todo el feedback a los miembros de nuestro staff, y aceptamos sugerencias sobre cómo mejorar nuestro servicio, de manera que logremos alinear nuestros servicios con sus expectativas. A continuación encontrarán tan solo un resumen del feedback que NumXL ha recibido de terceras personas.

Client Logo
Linda D Director, Analytics

It is a tool with a very intuitive and easy to handle interface, with many functionalities, and also very reliable to create any type of graphic you want. In addition to its excellent functions and good system support, when presenting problems with the tool, it has a super receptive technical support that is responsible for giving immediate answers to the needs presented by users.

Client Logo
tahra123 Excellent add-in for excel.

I was able to successfully run statistical studies with their tutorials. Customer service is a complete bonus on this product, very helpful, very knowledgeable.



Client Logo
Lauren T Teacher

Easy interface, excellent support and lots of good white papers with easy to understand examples. Good software for basic, medium econometric needs at the business level. No monogramming necessary.


Como Funciona

NumXL help center or support portal icon

Soporte de Portal

¿Necesita ayuda con NumXL? Puede encontrar recursos muy útiles aquí
NumXL Support - Open a support ticket icon

Abra una solicitud

¿Quiere enviar una solicitud o contactarnos? Abra una solicitud aquí
NumXL Support service level agreement icon

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA -por sus siglas en inglés)

Vea nuestro compromiso con nuestros clientes en términos de los servicios incluidos, nuestras responsabilidades, tiempo de respuesta y más.
NumXL Support users community forums icon

Comunidad de usuarios

Vea nuestros foros de comunidades



FAQ

Preguntas y respuestas más frecuentes

Sí, el soporte Premier es nuestro acuerdo de servicio de soporte y se puede comprar por $ 75/ usuario/año para NumXL.

El soporte Premier se ofrece a todos los clientes (con licencia perpetua o anual) sin cargo adicional durante 1 año después de la fecha de compra. Para los clientes con licencia perpetua, pueden renovar su soporte Premier dentro de un año. Para los clientes con licencia anual, el servicio Premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional. Premier Support le da derecho a lo siguiente:

  • Actualizaciones gratuitas de mejora del producto.
  • Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
  • Posibilidad de renovar la suscripción de soporte.
  • Acceso a las correcciones de errores y las compilaciones nocturnas sin esperar a que se publiquen oficialmente.

El acceso al soporte técnico ayuda desde el personal de soporte de NumXL con un tiempo de respuesta garantizado de un (1) día hábil. Cualquier correo electrónico de soporte que recibamos de los usuarios que hayan adquirido el soporte Premier será automáticamente redirigido a la cola de soporte Premier.

Referencia: Acuerdo de Nivel de Servicio NumXL

Si hay. Para NumXL, ver el siguiente artículo.

 
 
 

La clave de licencia toma la forma de 79F7-C8-XX-XX-XXXX y enviamos la clave de licencia en un correo electrónico por separado en el momento de su compra de NumXL o, para usuarios de prueba, con su correo electrónico de solicitud de prueba gratuita de 14 días.

Además, puede utilizar el administrador de licencias de NumXL para buscar su clave de licencia utilizando su dirección de correo electrónico.

Paso 1: Inicie el administrador de licencias de NumXL desde el menú Inicio

Paso 2: Haga clic en el botón principal de búsqueda

Paso 3: Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico

Paso 4: Aparece un mensaje de confirmación

Paso 5: Después de unos minutos, debe recibir un correo electrónico con la clave de licencia asociada a la dirección de correo electrónico. Por favor, compruebe su bandeja de entrada y / o las carpetas de spam.

Para obtener una guía paso a paso con imágenes, visite esta página.

 

El mensaje aparece durante la activación manual de la clave de licencia. El programa determina que el código de activación no es válido. Esto puede ser el resultado de una serie de razones:

  1. La clave de licencia está mal escrita. Compruebe la clave de licencia con cuidado y vuelva a intentarlo.
  2. El código de activación está mal escrito. Compruebe la secuencia de letras y dígitos cuidadosamente y vuelva a intentarlo.
  3. El computador utilizado para generar el código de activación es diferente al computador en el que estamos intentando activar la clave. En este caso, desactive la clave de licencia u obtenga una nueva clave.

Sí. NumXL tutorial se incluye en el archivo de ayuda y se puede encontrar en línea. Además, NumXL se envía con numerosos ejemplos (libros de trabajo) y estudios de casos, y el archivo de ayuda incluye abundante información y ejemplos.

Portal de Soporte

Remote Desktop ™ es una herramienta de soporte remoto que permite conexiones instantáneas, seguras y sin problemas entre equipos remotos en la web y en cualquier punto del mundo.

Utilizando el software de escritorio remoto más avanzado (WEBEX) de CISCO, nuestro equipo de soporte técnico puede ver, diagnosticar y arreglar rápidamente los escritorios remotos sin necesidad de instalar software.

  • Controlar de forma remota cualquier escritorio en cualquier parte del mundo
  • Enviar y recibir mensajes de chat de texto

Para empezar, haga lo siguiente:

  1. Póngase en contacto con nuestra línea de soporte a través de correo electrónico ([email protected]) o en línea de soporte en vivo.
  2. Su representante de soporte de NumXL creará una sesión remota y le enviará un correo electrónico de invitación.
  3. Una vez que usted reciba el correo electrónico de invitación, siga las instrucciones del correo electrónico de invitación Eso es todo.
  4. Usted y nuestro representante de soporte están en una reunión en línea.

Valoramos todos los comentarios que recibimos de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para tratarlos de inmediato. Puede enviar sus sugerencias y reclamaciones 24/7 por teléfono (+1 312 257-3777) o por correo electrónico ([email protected]).

Para cualquier defecto, utilice nuestro sistema de ayuda 24/7, y nuestro equipo de soporte investigará en consecuencia.

Con la licencia de usuario único de NumXL, puede instalar el complemento en un número ilimitado de máquinas siempre y cuando tenga acceso exclusivo a esa máquina.