Soporte

En Spider Financial entendemos que los servicios de soporte técnico son un componente crítico de cualquier paquete de software. Teniendo  en cuenta esto, estamos comprometidos con proporcionarles un soporte de la más alta calidad, respaldado con un equipo interno receptivo y capacitado; nada de anónimos o entidades de soporte extranjeras ni mucho menos grabaciones. 

Nuestro programa de soporte ofrece un amplio espectro de servicios de soporte al cliente. Nuestros especialistas de soporte al cliente son altamente capacitados y con experiencia en servicio al cliente. Adicionalmente a nuestro sistema de soporte en línea -que les permite a nuestros usuarios reportar y dar seguimiento de problemas o fallas- operamos una línea telefónica local de soporte técnico gratuito de 8 a 5, para abordar cualquiera de las necesidades de nuestros clientes. 

Adicionalmente, nuestros clientes disfrutan de una amplia gama de documentación que sustenta el uso de nuestros productos. Ofrecemos paquetes de servicio personalizado que se ajustan al tamaño, a las necesidades y al presupuesto de cada organización: (1) Estándar y (2) Soporte Premier.  

  • Para los clientes con una licencia NumXL 365 (mensual), el soporte premier se ofrece por un mes y se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
  • Para los clientes con una licencia anual, el soporte premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
  • Para los clientes con una licencia perpetua, el soporte premier vence después de un año y no se puede renovar. Luego, el usuario cambia al nivel de soporte estándar.

Paquetes de Soporte

Soporte Premier

  • Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos
  • Soporte de nuestra comunidad
  • Soporte telefónico local gratuito de 8 a 5
  • Actualizaciones gratuitas de mejora de productos
  • Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL
  • Envíe solicitudes en línea y haga un seguimiento del estado de las solicitudes

Soporte Estándar

  • Documentación en línea, FAQs, documentos técnicos, materiales didácticos/educativos
  • Soporte de nuestra comunidad
  • Soporte telefónico local gratuito de 8 a 5
  • Actualizaciones gratuitas de mejora de productos
  • Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL
  • Envíe solicitudes en línea y haga un seguimiento del estado de las solicitudes

Entrenamiento

Necesita más ayuda? Le podemos ofrecer entrenamiento uno a uno o soporte de análisis de series de tiempo, modelado y pronóstico, de manera que pueda beneficiarse completamente de las capacidades analíticas del software.

___ ¿Qué dicen nuestros clientes acerca de nosotros?

Nos gusta saber la opinión de nuestros clientes cuando les proporcionamos nuestros servicios. Les transmitimos todo el feedback a los miembros de nuestro staff, y aceptamos sugerencias sobre cómo mejorar nuestro servicio, de manera que logremos alinear nuestros servicios con sus expectativas. A continuación encontrarán tan solo un resumen del feedback que NumXL ha recibido de terceras personas.
Leonard Wissner
Leonard Wissner
Adjunct Professor
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The best support I have encountered in 40 years in the business. An excel spreadsheet in the hands of Mohamad is akin to a violin being played by Jascha Heifetz!
Lawrence M.
Lawrence M.
Head of Research Investment Management
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Love it! Been a long-time user and expect to be a user forever. The founder, Mohamad, has built an excellent product, and his support team is very responsive and knowledgeable. We use the tool every day, and I love it.
Adam R. Christopher
Adam R. Christopher
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I highly recommend NumXL to anyone looking to perform statistical analysis within Excel. The tutorials, examples, and customer support are a real bonus, and the Spider Financial Corp. team is responsive and knowledgeable. The array of functions included with NumXL is quite diverse, and the software has performed flawlessly. NumXL is an excellent software.
Luis M.
Luis M.
Director
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Very user friendly software, with very good features. The customer support is fabulous.
Martyn W.
Martyn W.
Founding Principal
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Superb! Not only is the software leading edge, but our interactions with NumXL staff have been excellent. We have been lucky enough to work with the owner, Mohamad, who not only has advised us about how to use their product most efficiently but has also helped us integrate NumXL into our VBA scripts! I'd rather deal with people I can speak to and build a strong working relationship than being a number to a large multi-national.

Como Funciona

NumXL help center or support portal icon

Soporte de Portal

¿Necesita ayuda con NumXL? Puede encontrar recursos muy útiles aquí.

NumXL Support service level agreement icon

Acuerdo de Nivel de Servicio (SLA -por sus siglas en inglés)

Vea nuestro compromiso con nuestros clientes en términos de los servicios incluidos, nuestras responsabilidades, tiempo de respuesta y más.

NumXL Support - Open a support ticket icon

Abra una solicitud

¿Quiere enviar una solicitud o contactarnos? Abra una solicitud aquí

NumXL Support users community forums icon

Comunidad de usuarios

View our community forums.Vea nuestros foros de comunidades.

FAQ

Preguntas y respuestas más frecuentes:

, el soporte Premier es nuestro acuerdo de servicio de soporte para NumXL y se ofrece a todos los clientes (con una licencia perpetua o anual o NumXL 365 (mensual)) sin cargo adicional durante un año después de la fecha de compra.
Para los clientes con una licencia perpetua, el soporte premier vence después de un año y no se puede renovar.
Para los clientes con una licencia anual, el soporte premier se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
Para los clientes con una licencia NumXL 365 (mensual), el soporte premier se ofrece por un mes y se renueva automáticamente cuando se renueva su licencia de software sin costo adicional.
El servicio de soporte premier le da derecho a lo siguiente:
  • Actualizaciones gratuitas de mejora del producto.
  • Actualización gratuita garantizada a la próxima versión de NumXL.
  • Acceso a las correcciones de errores y las compilaciones nocturnas sin esperar a que se publiquen oficialmente.
  • Acceso a la ayuda de soporte técnico del personal de soporte de NumXL con un tiempo de respuesta garantizado de un día hábil.
Nuestro sistema de soporte detecta automáticamente los correos electrónicos de soporte de clientes con servicios de soporte premier activos y los redirige a la cola de prioridad.
Referencia: Acuerdo de Nivel de Servicio NumXL.
Si hay. Para NumXL, ver el siguiente artículo.
La clave de licencia toma la forma de 79F7-C8-XX-XX-XXXX y enviamos la clave de licencia en un correo electrónico por separado en el momento de su compra de NumXL o, para usuarios de prueba, con su correo electrónico de solicitud de prueba gratuita de 14 días.
Además, puede utilizar el administrador de licencias de NumXL para buscar su clave de licencia utilizando su dirección de correo electrónico.
Paso 1: Inicie el administrador de licencias de NumXL desde el menú Inicio.
Paso 2: Haga clic en el botón principal de búsqueda.
Paso 3: Ingrese su nombre y dirección de correo electrónico.
Paso 4: Aparece un mensaje de confirmación.
Paso 5: Después de unos minutos, debe recibir un correo electrónico con la clave de licencia asociada a la dirección de correo electrónico. Por favor, compruebe su bandeja de entrada y / o las carpetas de spam.
Para obtener una guía paso a paso con imágenes, visite esta página.

El mensaje aparece durante la activación manual de la clave de licencia. El programa determina que el código de activación no es válido. Esto puede ser el resultado de una serie de razones:

  1. La clave de licencia está mal escrita. Compruebe la clave de licencia con cuidado y vuelva a intentarlo.
  2. El código de activación está mal escrito. Compruebe la secuencia de letras y dígitos cuidadosamente y vuelva a intentarlo.
  3. El computador utilizado para generar el código de activación es diferente al computador en el que estamos intentando activar la clave. En este caso, desactive la clave de licencia u obtenga una nueva clave.
Sí. NumXL tutorial se incluye en el archivo de ayuda y se puede encontrar en línea. Además, NumXL se envía con numerosos ejemplos (libros de trabajo) y estudios de casos, y el archivo de ayuda incluye abundante información y ejemplos. Portal de Soporte

Remote Desktop ™ es una herramienta de soporte remoto que permite conexiones instantáneas, seguras y sin problemas entre equipos remotos en la web y en cualquier punto del mundo.

Utilizando el software de escritorio remoto más avanzado (WEBEX) de CISCO, nuestro equipo de soporte técnico puede ver, diagnosticar y arreglar rápidamente los escritorios remotos sin necesidad de instalar software.

  • Controlar de forma remota cualquier escritorio en cualquier parte del mundo
  • Enviar y recibir mensajes de chat de texto

Para empezar, haga lo siguiente:

  1. Póngase en contacto con nuestra línea de soporte a través de correo electrónico ([email protected]) o en línea de soporte en vivo.
  2. Su representante de soporte de NumXL creará una sesión remota y le enviará un correo electrónico de invitación.
  3. Una vez que usted reciba el correo electrónico de invitación, siga las instrucciones del correo electrónico de invitación Eso es todo.
  4. Usted y nuestro representante de soporte están en una reunión en línea.
Valoramos todos los comentarios que recibimos de nuestros clientes y hacemos todo lo posible para tratarlos de inmediato. Puede enviar sus sugerencias y reclamaciones 24/7 por teléfono (+1 312 257-3777) o por correo electrónico ([email protected]). Para cualquier defecto, utilice nuestro sistema de ayuda 24/7, y nuestro equipo de soporte investigará en consecuencia.

Con la licencia de usuario único de NumXL, puede instalar el complemento en un número ilimitado de máquinas siempre y cuando tenga acceso exclusivo a esa máquina.